电话营销核心部分就是在电话沟通过程中将事情办妥，这对电话营销人员的语言表达能力的要求非常高，唯有把电话营销看成一门艺术，不断加以修炼，才可以达到炉火纯青的地步。
有一则笑话，说是某村庄有一个特别能说理的智者，凡村里有麻烦者，皆找这位智者帮忙解决。有一次，一对夫妻因小事吵得不可开交，最后，来到这位智者处，智者先叫丈夫开口说话，丈夫噼里啪啦说了半天，说自己如何委屈，如何有道理，智者听完，说了一句话：“嗯，你说的很有道理。”丈夫听完高高兴兴离开了。妻子听了很不服气，滔滔不绝说了自己丈夫一大堆不是，智者听完，说了一句话：“嗯，你说的很有道理。”妻子听完，也高高兴兴地走了。智者老婆一直站在旁边观察，很纳闷，问智者：“同样一件事情，一个有理，另一个就一定理亏，怎么可能两个人同时都有理?”智者微微一笑，说：“嗯，你说的也很有道理。”智者老婆一听，也开怀大笑。
智者的语言看起来很简单，甚至没有变化，其背后却是人情练达、世事洞明的超级功夫。电话营销功夫高低很大程度上就看一个电话营销人员的语言表达能力，具体包括词语选择、句式运用、修辞手法运用、理解及反应等能力。
语言表达能力贯穿电话营销的全过程，而在客户异议处理阶段对这种能力的要求最高，这一阶段不仅要求电话营销人员有良好的心理，更加需要有娴熟的异议化解能力，化解客户异议的过程，就是增加客户信心的过程，这一关处理漂亮了，订单才成为可能。
下面将针对电话营销过程中常见的几个问题，提供一些最新的、最有效的话术，仅供参考
1、如何提高邀约成功率?
“××老总您好，我今天去拜访您，是有3个很重要的建议给到您，这3个建议中的第一条可以让您公司的业绩上升20％；第2条可以让您公司的成本降低30％；第3条建议暂时不告诉您，但我可以保证它比前两条建议更有价值。如果在您和我谈话结束之后，觉得我的建议没有什么价值的话，我愿意为您的每一分钟支付100元。”
关于如何提高电话邀约成功率，还有一个反思路，就是请教对方，但在电话中提出请教对方之前，需要对对方有一定的了解。
“××经理您好，我是您的一个忠实的读者，上个星期在购书中心购买了您的大作，拜读之后，感悟良多，收获颇丰，然而遗憾的是，在您著作的第3章谈到的一些理念，鄙人品味再三，始终无法透彻理解，现诚恳地希望有机会面拜您，并得到您的指点，您看，我什么时间过去您比较方便?”
2、客户说：“你怎么会有我的资料?"如何应对?
“知道您的资料，这对您来说应该是个好消息呀，一方面说明贵公司的宣传工作做得非常到位，另一方面说明贵公司在社会上具备了一定的知名度啊。”·
“这是地位的象征呀!您看为什么这资料当中不会有我呀?呵呵……因为我是一个无名小卒，而您就不同，我们可以没有贵公司其他员工的资料，但您的资料我们一定得有，因为您是这个企业中最重要的人。而且我们这边的资料含金量非常的高，谁对社会的价值越大，在我们这边的资料库中档案就越详细。哈哈……”
3、如何应对“现在很忙"?
“忙是一件好事，说明您很有能力嘛，中国有句成语叫“能者多劳”，您现在很忙，说明您的工作很多，归根结底，还是您太有能力了。同时，我很庆幸自己找对人了，我就是要找很忙的人，据我多年的工作经验，很忙的人一般都是很优秀的人，能够做决定的人，如果有机会与您这个忙人交上朋友，那将是我莫大的荣幸。”
“您看我能帮您做点什么吗?当然，那些复杂、技术含量高的工作我没办法帮忙，但是那些文案性的工作如打字、填表等工作我还是可以胜任的，要不安排一点工作给我做做，也算本人为和谐社会做了一点贡献。”
4．如何应对“价格太贵”?
“××老总，听您这么说我心里特别地高兴，因为可以看得出来您非常认可我们的产品，只是觉得价格稍微贵了一点对吗?我知道您是一个见多识广的人，完全知道开奔驰车与开奇瑞QQ车的区别，奔驰车比奇瑞QQ车价格高出许多倍，但是还是有很多人买奔驰车，因为奔驰车已经是身份和地位的象征，贵一点自然有贵一点的道理。您已经了解了我们的产品，相信您对我公司产品的价值也有所了解，平心而论，考虑到我公司产品的价值，我们产品的价格一点都不贵，您说对吗?”
“××老总，听您说话，感觉得出您非常有诚意，并且也是一个爽快人。我决定做一个伟大的决定，给您优惠一点，就给您优惠一块钱!您知道为什么我只能给您优惠一块钱吗?因为我们这个价格的确是最低价，我答应给您优惠的一块钱还得我自己垫上。”
5、如何应对“暂时不需要"?
“××经理，我想您也知道，现在广州这边建房，凡是楼高8层的建筑物都必须单独配一台发电机，可是广州是个国际大都市，平时都很少停电，一年难得停一两次，而且每次也不会停超过5个小时，那为什么还要配发电机呢?最重要的原因就是以备不时之需。您暂时不需要也没关系，不过请您把我们的产品当做‘备用发电机’，在您有需要的时候，‘备用发电机’会给您惊喜的。”
“IBM总裁ThomasWatson，1943曾经预言，‘全世界计算机需求量不会超过5台’。事实上，目前仅中国的计算机销量就已经超过2亿台了，这说明什么问题?说明任何一个新产品的上市，消费者都需要一个过程来了解，这是市场规律。您说暂时不需要没有关系，我相信随着咱们交流的加深，您一定会喜欢上我们的产品。”
“听您说不需要，我很开心，也许您会纳闷，我为什么开心?原因很简单，就我个人经验判断，能够直言不讳地说不需要的客人．一般都是直爽的人，我非常喜欢与直爽人打交道，所以我想请您帮我一个忙，能否告诉我是什么原因让您觉得不需要呢?”
6、如何应对“考虑考虑”?
“××老总，为了您的个人魅力，我坚决不能让您考虑了。因为最新的科学研究表明，40岁以上的男人每多考虑一分钟，头发就会多掉10根，如果您还要继续考虑，到时头发掉光了，我想嫂子一定不会饶过我的，怎么样?为了让嫂子少担心，您赶快做决定吧。”
“您说考虑考虑，让我想起了二个故事，当年的比尔盖茨在设计出Windows操作系统的时候曾经找过IBM的老总提出合作的意向，IBM老总一直都以考虑考虑为理由委婉拒绝，后来当比尔盖茨自己创业并成为世界首富时，IBM老总后悔不已。我相信我们的产品对于您来说也意味着一次绝好的机会，您说要考虑，不如我们一起来考虑，请问您在什么地方还有顾虑?”
7、客户说：“我不相信电话营销，因为看不到实物，购买不放心。”如何应对?
“随着社会的发展，电话营销都已经被很多人认可了，我想您也不是第一次接触这样的销售方式，是吗?电话营销效率高而且也可以节约买卖双方的时间，在很多地方都已经利用这种销售方式了，并且我们先发货后付款，更能保障您的消费权益，您完全可以放一万个心。”
“××老总，现在是讲究工作效率的社会，您是生意人，一定知道很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都采用了电话营销的方式销售自己的产品，而且做得相当不错啊。我想请教一下贵公司在销售自己产品的时候有没有用到电话销售呢?或者您也可以考虑一下啊!我们电话营销公司的信誉一直都是很好的，而且是货到付款，如果我们夸大产品效果，到时您不付款，那我们的损失不是更大?”
“××老总，能请教您一个问题吗?您觉得广州一北京的飞机票贵还是火车票贵?为什么很多生意人愿意选择坐飞机?有一次一个老板告诉我说之所以选择坐飞机是为了省钱，当时我纳闷了半天。后来他跟我说，坐飞机可以节约他的时间成本，对于企业家来说，时间就是金钱，他可以用省下来的时间去做更多的生意，因此节约时间就等于省钱，也等于创造收益。我们公司运用的销售模式就跟坐飞机一样非常方便、快捷、省时。在有效的时间内，帮助企业实现效率最大化，这就是为什么很多企业老总采用电话营销这种模式运作的真正原因。”
8、客户说：“产品我先用。有效再付费。”如何应对?
“老总，能请教您一个问题吗?我们都知道一段幸福的婚姻需要经历谈恋爱、结婚、生孩子3个过程，对吗?您觉得如果您跟一个女人说您先跟我生孩子，我才能选择跟您谈恋爱、结婚，因为我不知道您能不能生孩子就跟您结婚是有风险的。您觉得作为21世纪的女性她们会同意吗?我想绝对不会。而且您也不忍心这样去做对吗?因此我们先实现第一步谈恋爱，也就是您得先接受我们的产品；再结婚，就是去使用它；最后是生小孩，也就是我们的产品给您创造的实际价值，我们的产品只有使用了，才能切身地享受到产品带给您的价值。您看您是需要一本还是两本?”
“××老总您的这句话深深地伤害了我这颗幼小的心灵，我相信您一定是误会我们了，把我当成骗子了，对吗?怕订购了产品之后．产品达不到您想要的效果?××老总，我能否请教您一个问题?您觉得一个骗子公司能生存多久呢?我们公司成立到现在已经有5年时间了，我们服务的客户有几十万家，还有很多顾客介绍朋友购买我们的产品。如果我们是骗子的话，我相信您今天不会接到我的电话了，因为在很多年前我们就已经倒闭了，您说对吗?是‘诚信’二字让我们企业走到今天并迅速发展壮大的，因此我们公司的企业文化是‘诚信、快乐、友善、上进’，诚信是我们公司最看重的一点，这也是所有企业生存发展的灵魂。”
9．客户说：‘‘免费就要。收费就不要。"如何应对?
“××老总，我们的产品系列中有免费的，也有收费的，免费的产品我们一分钱都不收，收费的产品我们一分钱都不敢少。您作为一个老总，对企业的运作和管理比我更加了解、更在行，如果一个企业的产品全部免费赠送，一点点成本费也不收取，那么这个企业能够生存吗?能够发展吗?因此为了企业能够稳步发展，我们收取一点点成本费应该是非常公道的，您说对吗?”
“××老总，我敢保证免费的东西您一定不会感兴趣，为什么?因为免费的东西价值有限。作为企业家来说，您更加了解企业运作的艰辛，企业运作的方方面面都需要资金，员工要发工资，办公场地要付租金，产品研发和生产更需要大量的资金。如果企业不挣得合理的利润，就只好等待倒闭，如果我打电话给您说我们的产品不要钱，免费送；我们的服务不要钱，免费送；我们的维修不要钱，免费送；那么您听说之后一定会打120，告诉他们我们公司员工疯了，快去抢救。为了让我们能够健康成长，××老总，您还坚持要免费的吗?”
10．客户说：“我是小企业，没资金。不需要。”如何应对?
“××老总，您好，看得出来您是一个脚踏实地的企业家，能请教您一个问题吗?在50年前跨省婚姻非常少见，对吗?那么在21世纪的今天，这种婚姻为什么这么普遍呢?如果我没有说错的话，是一种观念的转变。50年前，人们之所以选择和离自己家较近的人结婚，是因为当时交通不方便，通信不发达，嫁得太远，会没有安全感。但现在情况不一样了，通信发达了，交通便利了，因此女人的观点也改变了，觉得嫁到任何一个地方都可以，只要找到适合自己的男人就行。企业发展好比女人嫁人一样，刚开始都是在本地发展，寻找对象，进一步发展壮大后，他们就会考虑到全国各地寻找机会。任何大企业都是从小企业做起来的，您说是吗?至于说没有资金，那就是您的谦虚之词了，我知道您是一个非常精明能干的领导，贵公司在当地业务做得红红火火，购买我公司产品的这么一点小钱，对您来说根本就不是一个问题，我没有说错吧?”
目前，电话营销在国内得到了很好的发展，很多行业逐渐意识到电话营销的重要性，加入到电话营销行业的销售队伍也越来越壮大，而对于那些新加入的电话营销人员来说，学习电话营销最好的办法就是从最基础的地方人手，即学习现有的电话沟通话术，经过一段时间的模仿之后，再在继承的基础上加上个人的创造，这样就能推陈出新，不断超越，同时也推动电话营销整个行业在中国的继续发展。
33102202000424